Поширені запитання

Або виберіть тему та перевірте відповіді нижче

ЦЕНТР ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ

ЯК Я МОЖУ ЗВ'ЯЗАТИСЯ З ЦЕНТРОМ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ?

Зв'язатися з Центром обслуговування клієнтів Ви можете за номерами телефону: +380 (44) 3559012, (800) 502076 або в наших соціальних мережах: Messenger Facebook, Direct Instagram або написавши нам на ел. пошту (e-mail): ask.ua@prm.com

В ЯКИЙ ЧАС ДОБИ Я МОЖУ ЗВ'ЯЗАТИСЯ З ЦЕНТРОМ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ?

Зв'язатися з Центром обслуговування клієнтів Ви можете щодня з 09:00 до 17:00 год, крім вихідних та святкових днів.

ЧИ МОЖЕ СПІВРОБІТНИК ЦЕНТРУ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ ОФОРМИТИ ЗАМОВЛЕННЯ ЗАМІСТЬ МЕНЕ?

Центр Обслуговування не оформляє замовлення від імені Клієнтів. Єдиний спосіб оформлення замовлення – придбання товару, що вам подобається, самостійно на вебсайті: https://prm.com/ua

ПРОМОКОДИ

ЧИ МОЖУ Я, ОФОРМЛЯЮЧИ ЗАМОВЛЕННЯ, ВИКОРИСТОВУВАТИ ДЕКІЛЬКА ПРОМОКОДІВ ОДНОЧАСНО?

Така можливість відсутня.

Я НЕ ОТРИМАВ ЗНИЖКУ -10% НА ПЕРШУ ПОКУПКУ. ЩО РОБИТИ?

Будь ласка, спершу перевірте всі папки, включаючи «Реклама» і/або «СПАМ» в ел. поштовій скриньці. Якщо немає від нас листа з промокодом, будь ласка, зв'яжіться з Центром обслуговування Клієнтів за телефонами: +380 (44) 3559012, (800) 502076 або ж в Messenger Facebook чи Direct Instagram.

ПРОМОКОД НЕ СПРАЦЬОВУЄ. ЩО МОЖЕ БУТИ НЕ ТАК?

Будь ласка, спершу перевірте чи коректно Ви вписали промокод. Також, пам'ятайте, що деякі промокоди мають певний термін дії або ж поширюються на обрані товари. Якщо жодна з перерахованих вище причин не відноситься до Вашого випадку, будь ласка, зв'яжіться з Центром обслуговування Клієнтів за телефонами: +380 (44) 3559012, (800) 502076 або ж в Messenger Facebook, Direct Instagram.

ОПЛАТА

ЧИ МОЖУ Я ОБМІНЯТИ КУПЛЕНИЙ ТОВАР?

На сайті https://prm.com/ua оплатити замовлення можна:

а) готівкою при отриманні Замовлення в сумі, що відповідає сумі Замовлення, зазначеній на Сайті, за умови, що обраний метод доставки був - Кур'єр Meest Express. У зворотному випадку (при виборі методу доставки у відділення Нова Пошта) можливість сплатити Замовлення готівкою відсутня. Також, можливість післяплати відсутня для замовлень, вартість яких перевищує 5500 грн.

б) банківською картою, за допомогою електронної оплати, що реалізовується за допомогою платформи PayU в момент оформлення Замовлення. У разі вибору клієнтом даної форми оплати, її відсутність на рахунку АТ ANSWEAR.COM або суб'єкта, що бере участь в транзакції (сервіс PayU) терміном до 24 годин з моменту оформлення Замовлення веде до анулювання Замовлення. У подібних випадках прохання повторити оформлення замовлення. Замовлення, де була обрана форма оплати Online – карткою, приймається в обробку за фактом успішного платежу. Розмір комісії, у разі її присутності, - відповідно до тарифів Вашого банку. Курси валют банку, що впливають на суми платіжу після подвійної конвертації - відповідно до курсів Вашого банку. Перед фіналізацією транзакції в налаштуваннях банківської картки перевірте, чи дозволено у вас проведення платежів в інтернеті та чи активована у вас подвійна конвертація.

ТРАНЗАКЦІЯ БУЛА ВІДХИЛЕНА МОЄЮ КАРТКОЮ/БАНКОМ. ЩО Я МАЮ ЗРОБИТИ?

Є кілька причин відмови у проведенні транзакції українською карткою/банком. Перевір у налаштуваннях банківської картки чи:


1. Маєш ввімкнений дозвіл на проведення платежів в інтернеті;
2. Маєш встановлений відповідній ліміт на онлайн-покупки (в залежності від банку);
3. ЦЕНТР ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ;
4. Твоя банківська картка часом не була видана російськими банками Sberbank, VTB, Gazprombank, Alfa Bank, Promsvyzbank, Otkritie bank, Russian Agricultural Bank, Novikombank, Bank Rossiya, Sovcombank, VEB Bank for development, Bank of Russia, Russian Direct Investment fund. Вищезгадані банки не обслуговуються європейським сертифікованим оператором інтернет-транзакцій PayU.

Щоб ознайомитися з інформацією про причини подвійної конвертації при оплаті дивіться питання, що нижче.

ЩО ТАКЕ ПОДВІЙНА КОНВЕРТАЦІЯ ТА ЧОМУ ВОНА ВІДБУВАЄТЬСЯ?

PRM.com/ua належить до ANSWEAR.COM S.A., котра в свою чергу є міжнародною компанією, діяльность якої присутня в центрально-східній Європі та на півдні Європейського континенту. Компанія ANSWEAR.COM S.A. зареєстрована у м. Кракові, 31-564, вул. Aleja Pokoju 18, Республіка Польща, під контролем окружного суду в м. Кракові, XI Фінансового відділу Національного судового реєстру, KRS № 0000816066. Платіжні онлайн-операції на https://prm.com/ua обслуговує міжнародний сертифікований оператор інтернет-трансакцій PayU. Онлайн-оплата на сайті https://prm.com/ua є міжнародною трансакцією. З метою успішного проведення платежу, фінансовими сервісами Visa/Mastercard використовується механізм транскордонного торгового еквайрингу (cross border merchant acquiring), за внутрішнім курсом валют вище згаданих платіжних сервісів, відбувається подвійна конвертація. Іншими словами, валютний перерахунок йде двічі, спершу це робить Visa/Mastercard, потім - український банк, який залишає за собою право, враховуючи валютні коливання, довільно встановлювати курс. Окрім того, в залежності від банку, можлива додаткова комісія за вище описану операцію. Наголошуємо, магазин https://prm.com/ua не стягує жодних комісій чи зайвих коштів через подвійну конвертацію.

ЩО МЕНІ ВАРТО ЗНАТИ, КУПУЮЧИ ТОВАР ДОРОЖЧЕ 150 ЄВРО?

Якщо ви обрали товар, вартість якого перевищує 150 євро, згідно законодавства України, ви повинні сплатити податок на додану вартість (ПДВ) та митні збори, які розраховуються Державною митницею. Дізнатися більше можна тут

ПРИ ВИБОРІ ПІСЛЯПЛАТИ МЕНІ НАЛІЧУЄТЬСЯ ДОДАТКОВА ОПЛАТА. ЩО ЦЕ ЗНАЧИТЬ?

Додаткова плата в розмірі 25 гривень, яка не залежить від розміру замовлення - це операційна вартість обслуговавання замовлення в разі вибору післяплати. Щоб її уникнути, радимо скористатися методом онлайн оплати.

ТЕХНІЧНІ ПРОБЛЕМИ

ЯК ВІДПИСАТИСЯ ВІД РОЗСИЛКИ?

У кожній маркетинговій розсилці від https://prm.com/ua, в самому низу знаходиться посилання, натиснувши на яке у Вас є можливість відмовитися від підписки.

ЧИ МОЖЕ БУТИ ЗАБЛОКОВАНИЙ МІЙ АКАУНТ?

Адміністратор магазину може заблокувати Ваш акаунт, якщо Правила користування магазином https://prm.com/ua були порушені. Якщо Ви вважаєте, що Ваш акаунт був заблокований помилково, будь ласка, зв'яжіться з нами за телефонами +380 (44) 3559012, (800) 502076 або ж в Messenger Facebook або Direct Instagram.

МЕНІ НЕ ДОХОДЯТЬ ЕЛЕКТРОННІ ЛИСТИ ВІД PRM.COM/UA. ЩО РОБИТИ?

Спочатку перевірте папку «CПАМ», а також чи правильно було вписано Вашу електронну адресу в Акаунті на https://prm.com/ua Якщо наших листів немає в Спам і електронна адреса була вписана Вами коректно, будь ласка, зв'яжіться з нами за телефонами: +380 (44) 3559012, (800) 502076 або ж в Messenger Facebook, Direct Instagram.

Я ХОЧУ ВИДАЛИТИ СВІЙ АКАУНТ. ЯК ЦЕ ЗРОБИТИ?

З метою видалення акаунта, будь ласка, зв'яжіться з нами за телефонами: +380 (44) 3559012, (800) 502076 або ж в Messenger Facebook, Direct Instagram. Також, ви можете нам написати на ел. адресу (e-mail): ask.ua@prm.com

НЕ МОЖУ УВІЙТИ В АКАУНТ. ЩО РОБИТИ?

Часто джерелом проблеми є неправильний пароль або логін. Якщо ви впевнені, що логін – вірний, але у Вас є сумніви щодо паролю, натисніть на «Забули пароль?» і дотримуйтеся вказівок. 

Якщо ви не можете увійти, незважаючи на правильний пароль, це може бути пов’язано з перенесенням магазину на нову платформу. Будь ласка, скиньте свій пароль, використовуючи посилання "забули пароль". Новий, випадково згенерований пароль буде надіслано на електронну адресу, вказану під час реєстрації. 

Якщо, незважаючи на зміну пароля, ви далі не можете увійти в акаунт, будь ласка, зв'яжіться з нами за телефонами: +380 (44) 3559012, (800) 502076 або ж в Messenger Facebook, Direct Instagram.

ТОВАР

ЧИ МОЖУ Я ЗАМОВИТИ ТОВАР, КОТРИЙ ВЖЕ ПРОДАНО?

Така можливість відсутня. При цьому ви можете скористатися опцією «Повідомити про наявність». Якщо товар з'явиться у продажі, ми Вас повідомимо про це.

ПРОМОКОД НЕ СПРАЦЬОВУЄ. ЩО МОЖЕ БУТИ НЕ ТАК?

1. Використовуючи Пошуковик на сайті, у верхньому правому куті.
2. Використовуючи меню категорій (вгорі сайту) і вибираючи ту, яка вас цікавить найбільше.

У ВАС ОРИГІНАЛЬНІ ТОВАРИ?

В асортименті нашого магазину присутні лише оригінальні товари. Ми співпрацюємо з брендами напряму або ж з їх офіційними дистриб'юторами.

Незначна різниця у дизайні, фактурі матеріалу, кольорі залежить від фабрики виробництва даного товару, від сезону випущеної моделі або є цілеспрямованим рішенням самого бренду. 
Якщо Ви й надалі маєте сумніви, напишіть нам на ask.ua@prm.com , а ми звернемося до бренду з Вашим питанням. 
Увага! Ми не впливаємо на терміни надання зворотньої інформації брендом.

ЧИ МОЖУ Я ЗАМОВИТИ ТОВАР, КОТРИЙ ВЖЕ ПРОДАНО

ЯКА ВАРТІСТЬ ДОСТАВКИ?

Вартість доставки – 99 грн. При вартості замовлення 2000 грн. і більше – доставка безкоштовна.

Або виберіть тему та перевірте відповіді нижче?

В умовах воєнного стану https://prm.com/ua не може гарантувати термінів доставки. Стандартний термін доставки складає 4-7 днів робочих. Запевняємо, що у разі неможливості доставки, всі кошти за замовлення у повному обсязі буде повернено на ваш рахунок.

ЗВІДКИ МЕНІ ЗНАТИ ЧИ ВІДПРАВЛЕНО МОЄ ЗАМОВЛЕННЯ?

Про відправлене замовлення Ви будете проінформовані електронним листом з темою: «Замовлення передано в службу доставки».

МОЖУ Я ОТРИМАТИ СВОЄ ЗАМОВЛЕННЯ В ВИХІДНІ?

З графіком роботи відділень компанії Нова Пошта Ви можете ознайомитися за посиланням: https://novaposhta.ua 

ЗАМОВЛЕННЯ

ЗВІДКИ МЕНІ ЗНАТИ, ЧИ ОТРИМАНО МОЄ ПОВЕРНЕННЯ

1. Виберіть товар, який вас цікавить, виберіть розмір і натисніть «Додати в кошик».
2. ДОПОМОГА ТА ІНФОРМАЦИЯ.
3. Якщо ви вибрали всі бажані товари, в кошику натисніть кнопку «Оплатити».
4. Якщо ви вже зареєстровані, увійдіть в свій акаунт. Якщо ж Ви не зареєстровані, будь ласка, зареєструйтеся. Ви також можете зробити покупку, як «Незареєстрований клієнт».
5. Заповніть всі необхідні поля і виберіть вид доставки.
6. Виберіть форму оплати.
7. Натисніть кнопку «Замовляю».

ЧИ ПОТРІБНО МЕНІ РЕЄСТРУВАТИСЯ, ЩОБ ОФОРМИТИ ЗАМОВЛЕННЯ?

Ні, Ви можете зробити замовлення, як «Незареєстрований Клієнт». Проте, якщо Ви хочете користуватися привілеями (VIP-знижки, промоакції), мати доступ до історії своїх покупок і купувати ще дешевше – ми рекомендуємо Вам зареєструватися на https://prm.com/ua

ЧИ МОЖУ Я ВИСЛАТИ ЗАМОВЛЕННЯ НА АДРЕСУ, ВІДМІННУ ВІД ТІЄЇ, ЯКУ Я ЗАЗНАЧИВ(ЛА) ПРИ РЕЄСТРАЦІЇ?

Звісно. Оформляючи замовлення, виберіть опцію «Зазначити іншу адресу доставки».

Така можливість відсутня?

Відносно будь-яких змін у вже оформленому Вами замовленні, будь ласка, зв'яжіться з нами за телефонами: +380 (44) 3559012, (800) 502076 або ж в Messenger Facebook, Direct Instagram.

МОЯ ОПЛАТА ОНЛАЙН БУЛА ВІДХИЛЕНА ОПЕРАТОРОМ ОНЛАЙН-ПЛАТЕЖІВ PAYU. ЩО МЕНІ РОБИТИ?

Будь ласка, очікуйте на дзвінок від фахівця Центру Обслуговування Клієнтів або зв'яжіться з нами за телефонами: +380 (44) 3559012, (800) 502076 або ж в Messenger Facebook чи Direct Instagram.

Я ПЕРЕДУМАЛА. ЯК МЕНІ ВІДМОВИТИСЯ ВІД ВЖЕ ОФОРМЛЕНОГО ЗАМОВЛЕННЯ?

Скасування замовлення самостійно можливе до моменту, поки не отримано Вами електронний лист «Ваше замовлення надіслано на комплектацію».

Якщо вам не вдалося скасувати замовлення самостійно, будь ласка, зв'яжіться з нами за телефонами: +380 (44) 3559012, (800) 502076 або ж в Messenger Facebook чи Direct Instagram.

ЧИ МОЖУ Я ОБМІНЯТИ КУПЛЕНИЙ ТОВАР?

Така можливість відсутня. При цьому ви можете скористатися тридцятиденним терміном на повернення купленого товару за умови, якщо він не був у вжитку, а його оригінальна упаковка, товарний вигляд і споживчі властивості (етикетки, ярлики, що містять характеристики товару) збережені.

** Виняток становлять перо-пухові вироби, рукавички, нижня білизна, купальники, панчішно-шкарпеткові вироби, товари в аерозольній упаковці.

Я НЕ ОТРИМАВ ЗНИЖКУ -10% НА ПЕРШУ ПОКУПКУ. ЩО РОБИТИ?

МОЖУ Я ОТРИМАТИ СВОЄ ЗАМОВЛЕННЯ В ВИХІДНІ Акаунту клієнта. Скасування замовлення можливе до того часу, поки його виконання не розпочалося, тобто поки Ви не отримаєте електронного листа «Ваше замовлення передане на склад». Якщо поряд із вибраним замовленням є посилання «Скасувати замовлення», скасування можливе. Ця опція доступна лише протягом обмеженого часу, тому, якщо Ви не бачите її у своєму замовленні, вже надто пізно скасовувати його самостійно. У разі сумнівів зверніться до Центру обслуговування клієнтів.

ПОВЕРНЕННЯ ТА РЕКЛАМАЦІЇ

ЯКИЙ ТЕРМІН ГАРАНТІЇ НА ТОВАРИ В ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ PRM.COM/UA?

На всі товари, придбані на https://prm.com/ua поширюється гарантія – 2 роки.

КУПЛЕНИЙ МНОЮ ТОВАР НЕ ВІДПОВІДАЄ ТОМУ, ЯКИЙ БУВ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ НА СВІТЛИНІ/В ОПИСІ. ЩО РОБИТИ?

У разі, якщо товар переданий Вам з частковим недотриманням або з порушенням умов замовлення з вини Інтернет-магазину, що стосуються асортименту, комплектності, кількості або якості товару, будь ласка, зв'яжіться з нами за телефонами: +380 (44) 3559012, (800) 502076 або ж в Messenger Facebook чи Direct Instagram.

ЧИ МОЖУ Я ПОВЕРНУТИ НИЖНЮ БІЛИЗНУ?

Така можливість відсутня. Повернення перо-пухових виробів, рукавичок, нижньої білизни, панчішно-шкарпеткових виробів, товарів в аерозольній упаковці відсутнє згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 р., № 172.

Я ХОЧУ ВИДАЛИТИ СВІЙ АКАУНТ. ЯК ЦЕ ЗРОБИТИ?

Кошти Ви отримаєте на банківську карту, номер якої Ви зазначили в формулярі повернення.

ЗВІДКИ МЕНІ ЗНАТИ, ЧИ ОТРИМАНО МОЄ ПОВЕРНЕННЯ?

Про успішне прийняття складом повернення вас повідомлять електронним листом.

ЯК ДОВГО Я БУДУ ОЧІКУВАТИ НА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ?

ЯК Я МОЖУ ОПЛАТИТИ ЗАМОВЛЕННЯ 14 робочих днів з моменту успішного прийняття посилки на складі повернень після проходження експертизи товару.

ЯК МЕНІ ПОВЕРНУТИ ТОВАР?

З Правилами повернення товару, будь ласка, ознайомтеся в Розділі «Повернення і рекламація» внизу на вебсайті.

ВАРТІСТЬ МОГО ЗАМОВЛЕННЯ ПЕРЕВИЩУВАЛА 150 ЄВРО? ЧИ ПОВЕРНУТЬ МЕНІ ПОДАТОК, СПЛАЧЕНИЙ ЗА ПОСИЛКУ?

У разі повернення товарів, при покупці яких Вами були оплачені митні збори/податки державі, ці платежі поверненню не підлягають.