Часто задаваемые вопросы

Или выберите тему и проверьте ответы ниже

ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

В отделение Новая Почта?

Связаться с Центром обслуживания клиентов Вы можете по телефонам :+380 (44) 3559012, (800) 502076 или в наших социальных сетях: Messenger Facebook, Direct Instagram или написав нам по эл. почту (e-mail): ask.ua@prm.com

В КАКОЕ ВРЕМЯ СУТОК Я МОГУ СВЯЗАТЬСЯ С ЦЕНТРОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ?

Связаться с Центром Обслуживания Клиентов Вы можете ежедневно с 09:00 до 17:00, за исключением выходных и праздничных дней.

МОЖЕТ ЛИ СОТРУДНИК ЦЕНТРА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ ВМЕСТО МЕНЯ?

Центр Обслуживания не оформляет заказы от имени Клиентов. Единственный способ оформления заказа - покупка понравившегося Вам товара самостоятельно на https://prm.com/ua

ПРОМОКОДЫ

МОГУ ЛИ Я ОФОРМЛЯЯ ЗАКАЗ ИСПОЛЬЗОВАТЬ НЕСКОЛЬКО ПРОМОКОДОВ ОДНОВРЕМЕННО?

КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ? ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ.

Я НЕ ПОЛУЧИЛ СКИДКУ -10% НА ПЕРВУЮ ПОКУПКУ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Пожалуйста, сперва проверьте все папки, включая Реклама и/или СПАМ в почтовом ящике. Если письмо с промокодом от нас отсутствует, пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания Клиентов по телефонам: +380 (44) 3559012, (800) 502076 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram.

ПРОМОКОД НЕ СРАБАТЫВАЕТ. ЧТО МОЖЕТ БЫТЬ НЕ ТАК?

Пожалуйста, сперва проверьте корректно ли Вы вписали промокод. Также, помните, что некоторые промокоды имеют определённый срок действия либо же распространяются на выбранные товары. Если ни одна из вышеперечисленных причин не относится к Вашему случаю, пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания Kлиентов по телефонам +380 (44) 3559012, (800) 502076 либо же в Messenger Facebook, Direct Instagram.

ОПЛАТА

КАК Я ПОЛУЧУ СВОИ СРЕДСТВА ЗА ВОЗВРАТ ТОВАРА?

На сайте https://prm.com/ua оплатить заказ возможно:

а) наличными при получении Заказа в сумме, соответствующей сумме Заказа, указанной на Сайте, при условии, что выбранный метод доставки был – Курьер Meest Express. В противном случае (при выборе метода доставки в отделение Новая Почта) возможность оплатить Заказ наличными отсутствует. Также, возможность наложенного платежа отсутствует для заказов, стоимость которых превышает 5500 грн.

б) банковской картой, с помощью электронной оплаты, реализуемой с помощью платформы PayU в момент оформления Заказа. В случае выбора клиентом данной формы оплаты ее отсутствие на счете АО ANSWEAR.COM или субъекта, участвующего в транзакции (сервис PayU) сроком до 24 часов с момента оформления Заказа ведет к аннулированию Заказа. В подобных случаях просьба повторить оформление заказа. Заказ, где была выбрана форма оплаты Online – картой, принимается в обработку по факту успешного платежа. Размер комиссии, в случае ее присутствия, - согласно тарифам Вашего банка. Курсы валют банка, влияющие на суммы платежа после двойной конвертации – в соответствии с курсами Вашего банка. Перед финализацией транзакции в настройках банковской карты проверьте, разрешено ли у вас проведение платежей в интернете и активирована ли у вас двойная конвертация.

ТРАНЗАКЦИЯ БЫЛА ОТКЛОНЕНА МОЕЙ КАРТОЧКОЙ/БАНКОМ. ЧТО Я ДОЛЖЕН СДЕЛАТЬ?

Есть несколько причин отказа в проведении транзакции украинской картой/банком. Проверьте настройки банковской карты:


1. Включено ли разрешение на проведение платежей в интернете;
2. Установлен ли соответствующий лимит на онлайн-покупки (в зависимости от банка);
3. Включенно ли разрешение на двойную конвертацию;
4. Не была ли твоя банковская карта порой выдана российскими банками Sberbank, VTB, Gazprombank, Alfa Bank, Promsvyzbank, Otkritie bank, Russian Agricultural Bank, Novikombank, Bank Rossiya, Sovcombank, VEB Bank для развития, Bank of Russia, Russ. Вышеупомянутые банки не обслуживаются европейским сертифицированным оператором интернет-трансакций PayU.

Чтобы ознакомиться с информацией о причинах двойной конвертации при оплате, смотрите ниже.

МОГУ ЛИ Я ПОЛУЧИТЬ СВОЙ ЗАКАЗ В ВЫХОДНЫЕ?

PRM.com/ua принадлежит ANSWEAR.COM S.A., которая в свою очередь является международной компанией, деятельность которой присутствует в центрально-восточной Европе и на юге Европейского континента. Компания ANSWEAR.COM S.A. зарегистрирована в г. Кракове, 31-564, ул. Aleja Pokoju 18, Республика Польша, под контролем окружного суда в Кракове, XI Финансового отдела Национального судебного реестра, KRS № 0000816066. Платежные онлайн-операции на https://prm.com/ua обслуживает международный сертифицированный оператор интернет-трансакций PayU. Онлайн-оплата на сайте https://prm.com/ua является международной трансакцией. С целью успешного проведения платежа финансовыми сервисами Visa/Mastercard используется механизм трансграничного торгового эквайринга (cross border merchant acquiring), по внутреннему курсу валют выше упомянутых платежных сервисов происходит двойная конвертация. Другими словами, валютный пересчет идет дважды, сначала это делает Visa/Mastercard, затем – украинский банк, который оставляет за собой право, учитывая валютные колебания, произвольно устанавливать курс. Кроме того, в зависимости от банка возможна дополнительная комиссия за вышеописанную операцию. Отмечаем, магазин https://prm.com/ua не взимает никаких комиссий или лишних средств из-за двойной конвертации.

НУЖНО ЛИ МНЕ РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ, ЧТОБЫ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ?

Если Вы выбрали товар, стоимость которого превышает 150 евро, согласно законодательства Украины, Вы должны оплатить Налог на добавленную стоимость (НДС) и таможенные сборы, которые рассчитываются Государственной таможенной службой. Узнать больше можно здесь

ПРИ ВЫБОРЕ НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА МНЕ НАЧИСЛЯЕТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ОПЛАТА. ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ?

Дополнительная плата в размере 25 гривен, которая не зависит от размера заказа – это операционная стоимость обслуживания заказа в случае выбора наложенного платежа. Чтобы ее избежать, рекомендуем воспользоваться методом онлайн оплаты.

ТЕХНИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ

КАК ОТПИСАТЬСЯ ОТ РАССЫЛКИ?

В каждой маркетинговой рассылке от https://prm.com/ua, в самом низу находится ссылка, нажав на которую у Вас есть возможность отказаться от подписки.

МОЖЕТ ЛИ БЫТЬ ЗАБЛОКИРОВАН МОЙ АККАУНТ?

Администратор магазина может заблокировать Ваш аккаунт, если Правила пользования магазином https://prm.com/ua были нарушены. Если Вы считаете, что Ваш аккаунт был заблокирован ошибочно, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам +380 (44) 3559012, (800) 502076 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram.

МНЕ НЕ ДОХОДЯТ ЭЛЕКТРОННЫЕ ПИСЬМА ОТ PRM.COM/UA. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Изначально проверьте папку CПАМ, а также правильно ли был вписан Ваш адрес email в Аккаунте на https://prm.com/ua  Если наших писем нет в Спаме и электронный адрес был вписан Вами корректно, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам +380 (44) 3559012, (800) 502076 либо же в Messenger Facebook, Direct Instagram.

Исключительно оригинальные товары?

С целью удаления аккаунта, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: +380 (44) 3559012, (800) 502076 либо же в Messenger Facebook, Direct Instagram. Также, вы можете нам написать по адресу ask.ua@prm.com

В отделение Новая Почта?

Часто источником проблемы является неправильный пароль либо логин. Если Вы уверены, что логин - верный, но у Вас есть сомнения касательно пароля, нажмите на "Забыли пароль?" и следуйте инструкциям.

Если вы не можете войти, невзирая на правильный пароль, это может быть связано с переносом магазина на новую платформу. Пожалуйста, сбросьте свой пароль, используя ссылку "Забыли пароль". Новый, случайно сгенерированный пароль будет отправлен на электронный адрес, указанный при регистрации.

Если, несмотря, на смену пароля, Вы далее не можете войти в аккаунт, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам +380 (44) 3559012, (800) 502076 либо же в Messenger Facebook, Direct Instagram.

ТОВАР

МОГУ Я ЗАКАЗАТЬ ТОВАР, КОТОРЫЙ УЖЕ ПРОДАН?

КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ? ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ. При этом Вы можете воспользоваться опцией "Сообщить о наличии". Если товар появится в продаже, мы Вам сообщим об этом.

Курьером Мeest ПОЧТА?

1. Используя Поисковик на сайте, в верхнем правом углу.
2. Используя меню категорий (вверху сайта) и выбирая ту, которая Вас интересует наиболее.

У ВАС ОРИГИНАЛЬНЫЕ ТОВАРЫ?

В ассортименте нашего магазина есть только оригинальные товары. Мы сотрудничаем с брендами напрямую или с их официальными дистрибьюторами.

Незначительная разница в дизайне, фактуре материала, цвете зависит от фабрики производства данного товара, от сезона выпущенной модели или целенаправленным решением самого бренда.
Если Вы и дальше сомневаетесь, напишите нам на ask.ua@prm.com , а мы обратимся к бренду с Вашим вопросом.
Внимание! Мы не влияем на сроки предоставления обратной информации брендом.

ОТПРАВКА И ДОСТАВКА ЗАКАЗА

ОТПРАВКА И ДОСТАВКА ЗАКАЗА?

Стоимость доставки - 99 грн. При стоимости заказа 2000 грн. и более - доставка бесплатная.

КАКИЕ СРОКИ ДОСТАВКИ?

В условиях военного положения https://prm.com/ua не может гарантировать сроки доставки. Стандартный срок доставки составляет 4-7 рабочих дней. Уверяем, что в случае невозможности доставки все средства за заказ в полном объеме будут возвращены на ваш счет.

ОТКУДА МНЕ ЗНАТЬ ВЫСЛАН ЛИ МОЙ ЗАКАЗ?

О высланном заказе Вы будете проинформированы электронным письмом, озаглавленным "Заказ передан в службу доставки".

Корзина находится в правом верхнем углу?

С графиком работы отделений компании Нова Пошта Вы можете ознакомиться по ссылке https://novaposhta.ua 

ЗАКАЗ

КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ? ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ

1. Выберите интересующий Вас товар, выберите размер и нажмите "Добавить в корзину".
2. Корзина находится в правом верхнем углу.
3. Если Вы выбрали все желаемые товары, в Корзине нажмите кнопку "Оплатить".
4. Если Вы уже зарегистрированы, войдите в свой аккаунт. Если же Вы не зарегистрированы, пожалуйста, зарегистрируйтесь. Вы также можете совершить покупку, как "Незарегистрированный клиент".
5. Заполните все необходимыя поля и выберите вид доставки.
6. Выберите форму оплаты.
7. Нажмите кнопку "Заказываю".

НУЖНО ЛИ МНЕ РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ, ЧТОБЫ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ?

Нет, Вы можете сделать заказ, как "Незарегистрированный Клиент". Однако, если Вы хотите пользоваться привилегиями (VIP-скидки,  промо-акции), иметь доступ к истории своих покупок и покупать ещё дешевле - мы рекомендуем Вам зарегистрироваться на https://prm.com/ua

МОГУ ЛИ Я ВЫСЛАТЬ ЗАКАЗ НА АДРЕС, ОТЛИЧНЫЙ ОТ ТОГО, КОТОРЫЙ Я УКАЗАЛ(А) ПРИ РЕГИСТРАЦИИ?

Конечно. Оформляя заказ, выберите опцию "Указать другой адрес доставки".

ОТКУДА МНЕ ЗНАТЬ ВЫСЛАН ЛИ МОЙ ЗАКАЗ?

Касательно любых изменений в уже оформленном Вами заказе, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +380 (44) 3559012, (800) 502076 либо же в Messenger Facebook, Direct Instagram.

МОЯ ОПЛАТА ОНЛАЙН БЫЛА ОТКЛОНЕНА ОПЕРАТОРОМ ОНЛАЙН-ПЛАТЕЖЕЙ PAYU. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

Пожалуйста, ожидайте звонок специалиста Центра Обслуживания Клиентов либо свяжитесь с нами по телефонам +380 (44) 3559012, (800) 502076 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram.

Я ПЕРЕДУМАЛ(А). КАК МНЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УЖЕ ОФОРМЛЕННОГО ЗАКАЗА?

Отмена заказа самостоятельно возможна до момента, пока не получено Вами электронное письмо «Ваш заказ отправлен на комплектацию».

Если у вас не получилось отменить заказ самостоятельно, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам +380 (44) 3559012, (800) 502076 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram.

МОГУ ЛИ Я ОБМЕНЯТЬ, КУПЛЕННЫЙ ТОВАР?

КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ? ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ. При этом Вы можете воспользоваться тридцатидневным сроком на возврат купленного товара, ПРИ УСЛОВИИ, если он не был в употреблении, а его оригинальная упаковка, товарный вид и потребительские свойства (этикетки, ярлыки, содержащие характеристики товара) сохранены.*

*За исключением перопуховых изделий, перчаток, нижнего белья, чулочно-носочных изделий, товаров в аэрозольной упаковке.

МОГУ ЛИ Я ОТМЕНИТЬ СВОЙ ЗАКАЗ ОНЛАЙН?

Используя Поисковик на сайте, в верхнем правом углу Аккаунт клиента. Отмена заказа возможна до тех пор, пока его выполнение не началось, т.е. пока Вы не получите электронное письмо «Ваш заказ передан на склад». Если рядом с выбранным заказом видна ссылка «Отменить заказ», отмена возможна. Эта опция доступна только в течение ограниченного времени, поэтому, если Вы не видите ее в своем заказе, уже слишком поздно отменять его самостоятельно. В случае сомнений обратитесь в Центр обслуживания клиентов.

ВОЗВРАТ И РЕКЛАМАЦИИ

КАКОЙ СРОК ГАРАНТИИ НА ТОВАРЫ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА PRM.COM/UA?

На все товары, приобретённые на https://prm.com/ua распространяется гарантия - 2 года.

КУПЛЕННЫЙ МНОЮ ТОВАР НЕ ОТВЕЧАЕТ ТОМУ, КОТОРЫЙ БЫЛ НА СНИМКЕ / В ОПИСАНИИ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

В случае, если товар передан Вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий заказа по вине Интернет-магазина, касающихся ассортимента, комплектности, количества или качества товара, пожалуйста, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +380 (44) 3559012, (800) 502076 либо же в Messenger Facebook или Direct Instagram.

МОГУ ЛИ Я ВЕРНУТЬ НИЖНЕЕ БЕЛЬЁ?

КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ? ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ. Возврат перо-пуховых изделий, перчаток, нижнего белья, чулочно-носочных изделий, товаров в аэрозольной упаковке отсутствует согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172.

КАКИЕ СРОКИ ДОСТАВКИ?

Средства Вы получите на банковскую карту, номер которой был указан Вами в Формуляре возврата.

КАКИЕ СРОКИ ДОСТАВКИ?

Об успешном принятии складом возврата Вы будете уведомлены электронным письмом.

КАК ДОЛГО Я БУДУ ОЖИДАТЬ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ?

Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 рабочих дней с момента успешного принятия посылки на складе возвратов после прохождения экспертизы товара.

КАК МНЕ ВЕРНУТЬ ТОВАР?

C правилами возврата товара, пожалуйста, ознакомьтесь в разделе "Возвраты и рекламация" внизу сайта.

МОЙ ЗАКАЗ ПРЕВЫШАЛ ПО СТОИМОСТИ 150 ЕВРО? ВЕРНУТ ЛИ МНЕ НАЛОГ, УПЛАЧЕННЫЙ ЗА ПОСЫЛКУ?

В случае возврата товаров, при покупке которых Вами были оплачены таможенные сборы/налоги государству, данные платежи возврату не подлежат.